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ITSS培训介绍

ITSS培训介绍

一、ITSS培训简介

为提升我国信息技术服务能力,工信部推出了一系列国家级信息技术服务标准(ITSS),同时配套了相关政策要求,其中ITSS培训是必备环节之一。该培训是工信部以ITSS为基础开发出的系列课程,包括IT服务工程师和IT服务项目经理两级资质证书。

二、ITSS培训价值

  • 全面系统的提升人员的知识和技能水平,增强核心竞争力;
  • 提升和规范企业的信息技术服务管理流程和方法,形成整体统一的沟通、决策和执行机制,提升对用户的服务质量,增强品牌形象;
  • ITSS是目前国内信息技术管理领域认可度和含金量价值最高的认证。

三、ITSS培训对象

  • 中央及地方各级政府部门信息中心;
  • 金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;
  • 省市级的各类大中型企业的IT部门;
  • 以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业;
  • 以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

四、ITSS培训课程

授课教材:《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训 - IT服务工程师培训教材》

发证机构:工业和信息化部电子工业标准化研究院

培训周期:24学时(3天)

培训内容:

服务技术篇:

IT服务工程师简介;IT服务技术及常用流程;信息安全技术与风险意识;项目技术基础;文档技术与常见模板建立;服务质量管理与意识。

服务技巧篇:

人际沟通的办法;客户服务与投诉处理;团队合作意识与技巧;技术问题分析、判断与解决办法。

服务规范篇:

IT服务标准的基本知识。

授课教材:《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训 - IT服务项目经理培训教材》

发证机构:工业和信息化部电子工业标准化研究院

培训周期:40学时(5天)

培训内容:

服务篇:

IT服务设计概念与方法;IT服务转换概念与方法;IT服务运营概念与方法;IT服务改进概念与方法;

项目篇:

IT服务项目类别及项目群;IT服务项目生命周期;IT服务项目管理知识体系。

经理篇:

IT服务团队建设;IT服务团队管理;IT服务营销;职业素养和法律法规。

五、圣博润优势

  • 圣博润是国家ITSS工作组全员成员单位,参与编写了ITSS系列标准,与工业和信息化部电子工业标准化研究院共同合作进行标准推广和应用相关工作;
  • 圣博润具有多名资深讲师,具有丰富的培训和项目实践经验,拥有ITIL Expert、ISO20000主任审核员、Cobit、ITSS独立评估师等资质;
  • 圣博润提供多年电力、教育、金融、军工、医疗、政府等行业项目经验,为学员打造项目案例共享平台,助力企业人才培养;
  • 圣博润大力推行学员间的相互交流,定期组织学员参与沙龙、论坛等活动,安排学员进行项目实践,为理论联系实际创造条件。